IT-Management mit ITIL® V3
Das erste Praxisbuch zu IT-Management und Kennzahlen speziell fA¼r IT-Entscheider und Berater, die konsequent die LA¼cke zwischen der EinfA¼hrung von ITILAr und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schlieAen wollen. Es wird gezeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITILAr V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden kApnnen. Denn beides ist notwendig, um erfolgreich zu sein: ac Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und ac ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Wie man diese Ziele durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices - den aheimlichena Standards der IT - realisieren kann, beschreibt dieses Buch. Neben der neuen ITILAr Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den aZertifizierungsstandarda ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausfA¼hrlich fA¼r den Einsatz in der Praxis erlAcutert. qDas Autorenteam steht fA¼r eine gelungene Kombination von systematischem Vorgehen und direktem Praxisbezug. Vermittlungspraxis durch die LehrtActigkeit an der FH KApln (Prof. Victor und Prof. GA¼nther), ein reicher Schatz an Beispielen aus der BeratungstActigkeit und die Erfahrungen aus der konkreten ITIL-EinfA¼hrung zeigen sich in der Anlage des Buches und in den vielen konkreten RatschlAcgen fA¼r die erfolgreiche Umsetzung des IT-Managements.q Der EDV-Leiter 05/2007aquot;Das Autorenteam steht fA¼r eine gelungene Kombination von systematischem Vorgehen und direktem Praxisbezug. Vermittlungspraxis durch die LehrtActigkeit an der FH KApln (Prof. Victor und Prof.
| Title | : | IT-Management mit ITIL® V3 |
| Author | : | Ralf Buchsein, Frank Victor, Holger Günther, Volker Machmeier |
| Publisher | : | Springer-Verlag - 2008-06-26 |
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